Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op online bestellingen van meubels die aan consumenten in Nederland worden geleverd. Het beschrijft zowel uw wettelijke herroepingsrecht als het aanvullende vrijwillige retourbeleid van 30 dagen.

Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van kracht. Het vrijwillige retourbeleid beperkt, vervangt of vermindert deze rechten niet.

2. Herroepingsrecht: de wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Bij een online aankoop heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel fysiek heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere artikelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat u het laatste artikel heeft ontvangen. Voor overeenkomsten betreffende regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode gelden de toepasselijke wettelijke regels.

U moet ons vóór het verstrijken van de bedenktijd duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen, tenzij wij hebben aangeboden de artikelen zelf op te halen of de wet anders bepaalt.

U mag de artikelen inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Als u de artikelen verder gebruikt of behandelt dan daarvoor noodzakelijk is en daardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij die waardevermindering uitsluitend aan u doorberekenen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Een ongeopende verpakking, de aanwezigheid van de originele verpakking of het ontbreken van gebruikssporen is geen algemene voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.

3. Hoe maakt u gebruik van uw herroepingsrecht?

U kunt uw herroeping bij voorkeur per e-mail melden via hello@palosorin.com. U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit beleid gebruiken. U mag uw herroeping eveneens op een andere ondubbelzinnige manier aan ons meedelen.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de artikelen waarop de herroeping betrekking heeft, zodat wij uw melding snel kunnen verwerken. Het ontbreken van deze aanvullende gegevens verhindert uw herroeping niet als uit uw bericht voldoende duidelijk blijkt welke overeenkomst u wilt herroepen.

U hoeft geen reden voor uw beslissing op te geven. Uw wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van onze voorafgaande goedkeuring.

Na uw herroepingsmelding stuurt u de artikelen binnen 14 dagen terug, tenzij wij hebben afgesproken de artikelen op te halen of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt. Bewaar indien mogelijk het verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld.

4. Terugbetaling bij herroeping

Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de bedragen terug die wij volgens de wet aan u moeten terugbetalen. Dit omvat de aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Heeft u gekozen voor een duurdere leveringsmethode, dan hoeven wij de meerkosten daarvan niet terug te betalen.

Wij betalen de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de artikelen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Deze opschortingsmogelijkheid geldt uitsluitend voor zover de wet dit toestaat.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode die voor u geen kosten met zich meebrengt.

De directe kosten van de retourzending kunnen voor uw rekening komen als u daar vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over bent geïnformeerd. Voor meubels waarvoor bijzondere vervoerskosten gelden of die niet met de gewone post kunnen worden teruggestuurd, moeten de toepasselijke retourkosten of een redelijke kostenraming vooraf duidelijk zijn meegedeeld. Niet vooraf duidelijk gemaakte kosten kunnen niet zonder meer achteraf aan u worden opgelegd.

Er worden geen ongeoorloofde retourkosten, herbevoorradingskosten of andere boetes in rekening gebracht voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.

5. Aanvullend vrijwillig retourbeleid van 30 dagen

Naast uw wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillig retourbeleid van 30 dagen. Dit beleid is een aanvullende service en vervangt of beperkt uw wettelijke rechten niet.

Voor artikelen die aan de voorwaarden van dit vrijwillige beleid voldoen, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst een retouraanvraag indienen. De wettelijke bedenktijd van 14 dagen blijft onverminderd van toepassing. Na afloop daarvan kunt u, voor zover de voorwaarden van dit vrijwillige beleid van toepassing zijn, gebruikmaken van de aanvullende retourmogelijkheid. Andere wettelijke rechten, waaronder rechten bij non-conformiteit, blijven afzonderlijk van kracht.

Voor een vrijwillige retouraanvraag kunnen wij u vragen om uw bestelnummer, de reden van de retouraanvraag en de gegevens die redelijkerwijs nodig zijn om de bestelling en de toepasselijkheid van dit beleid vast te stellen.

Voor retourzendingen die uitsluitend op persoonlijke voorkeur berusten, kan worden verlangd dat het artikel zich in een redelijke staat bevindt om opnieuw te kunnen worden verkocht, rekening houdend met de aard van het meubel en de toegestane inspectie. Eventuele voorwaarden voor de originele verpakking of de staat van het artikel gelden uitsluitend binnen dit vrijwillige beleid en mogen uw wettelijke rechten niet beperken.

De redelijke retourkosten van een vrijwillige retour wegens persoonlijke voorkeur kunnen voor uw rekening komen, mits de kostenverdeling, de bestemming van de retourzending en het toepasselijke bedrag, de berekeningswijze of een redelijke kostenraming vooraf duidelijk zijn meegedeeld.

Wij bieden geen rechtstreekse omruilservice aan. Als u een andere uitvoering, kleur of maat wilt, kunt u het oorspronkelijke artikel retourneren wanneer dit volgens de toepasselijke voorwaarden is toegestaan en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Zo kunnen de voorraad, bestelling en levering afzonderlijk en zorgvuldig worden verwerkt.

6. Annulering van bestellingen

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om de bestelling te annuleren. Als de annulering vóór verzending kan worden uitgevoerd, betalen wij het reeds betaalde bedrag volledig terug.

Als uw bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks worden geannuleerd. U behoudt echter het recht om de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Ook kunt u gebruikmaken van het vrijwillige retourbeleid wanneer u aan de toepasselijke voorwaarden voldoet.

Voor de terugbetaling na een rechtsgeldige herroeping gelden de wettelijke termijnen en voorwaarden zoals beschreven in dit beleid.

7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Als uw meubel beschadigd is aangekomen, een gebrek vertoont of niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan contact met ons op via hello@palosorin.com.

Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto's van de beschadiging, het gebrek of het verkeerd geleverde artikel kunnen helpen om de situatie sneller te beoordelen. Deze informatie is bedoeld om de afhandeling te vergemakkelijken en vormt geen verplichte voorafgaande voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke rechten.

Wanneer de schade, het gebrek of de verkeerde levering onder onze verantwoordelijkheid valt, dragen wij de toepasselijke kosten van de retourzending en de verdere afhandeling. Wij zullen, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving, een passende oplossing bieden. Dit kan kosteloos herstel, kosteloze vervanging, prijsvermindering of terugbetaling omvatten wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Uw wettelijke rechten bij non-conformiteit worden niet beperkt door de voorwaarden van het vrijwillige retourbeleid van 30 dagen. Ook als die termijn is verstreken, kunt u wettelijke aanspraken blijven uitoefenen wanneer u daar volgens de wet recht op heeft.

8. Retourlabel, retourzending en retourkosten

Wanneer een retourzending volgens de toepasselijke retourregeling kan worden uitgevoerd, verstrekken wij per e-mail een digitaal retourlabel dat u kunt downloaden en afdrukken, samen met de benodigde retourinstructies.

Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht hoeft u niet te wachten op onze goedkeuring voordat u uw herroeping meldt. De verdere praktische afhandeling van de retourzending vindt plaats volgens de toepasselijke wettelijke regels en de verstrekte verzendinstructies.

Bij een retour wegens een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel waarvoor wij verantwoordelijk zijn, nemen wij de toepasselijke retourkosten voor onze rekening en verzorgen wij de retourinstructies.

Bij een vrijwillige retour wegens persoonlijke voorkeur kunnen de redelijke retourkosten voor uw rekening komen, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld. Voor grote meubelstukken waarvoor speciaal vervoer, een ophaalservice of andere bijzondere vervoersvoorzieningen nodig zijn, moeten de toepasselijke kosten of een redelijke kostenraming vóór de aankoop duidelijk beschikbaar zijn gesteld wanneer deze kosten voor de consument relevant zijn.

De concrete kosten zijn afhankelijk van de toepasselijke vervoersregeling en de kenmerken van het artikel. Er worden geen niet vooraf meegedeelde retourkosten als een vaststaand bedrag opgelegd. De kostenverdeling mag bovendien geen afbreuk doen aan dwingende wettelijke consumentenrechten.

Volg bij het terugsturen de verstrekte verzendinstructies en verpak het meubel zorgvuldig, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is. Een beschadigde of ontbrekende originele verpakking sluit uw wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit.

9. Verwerking van terugbetalingen

Bij een wettelijke herroeping gelden de wettelijke terugbetalingstermijnen. Wij betalen de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug, met inachtneming van de wettelijk toegestane mogelijkheid om de terugbetaling op te schorten totdat wij de artikelen hebben ontvangen of u het bewijs van terugzending heeft verstrekt.

Een interne controle, administratieve verwerking of beoordeling van de retourzending verlengt deze wettelijke termijn niet.

Bij een retour die uitsluitend onder het vrijwillige retourbeleid van 30 dagen valt, starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en de redelijke retourcontrole hebben afgerond, mits aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De daadwerkelijke bijschrijving kan vervolgens afhangen van de verwerkingstermijnen van uw bank, creditcardmaatschappij of andere betalingsdienstverlener. Wij kunnen daarom geen vaste termijn voor de uiteindelijke bijschrijving garanderen.

10. Wettelijke garantie en conformiteit

In Nederland heeft u recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Een meubel moet de eigenschappen bezitten die u op grond van de overeenkomst, de productbeschrijving, de mededelingen over het product en de redelijke verwachtingen bij dat type product mag verwachten.

De wettelijke bescherming is niet voor alle meubels beperkt tot een vaste periode van twee jaar. De periode waarin u aanspraak kunt maken op wettelijke rechten hangt onder meer af van de aard van het product, de redelijkerwijs te verwachten levensduur, de verstrekte informatie en de toepasselijke wetgeving.

Als een meubel niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u onder de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging. Als herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn kan plaatsvinden of niet aan de wettelijke vereisten voldoet, kunt u afhankelijk van de omstandigheden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

Ook bij verborgen gebreken of problemen die u bij een redelijke inspectie niet had kunnen ontdekken, kunt u uw wettelijke rechten uitoefenen voor zover aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan. Meld een probleem bij voorkeur binnen een redelijke termijn nadat u het heeft ontdekt.

De termijn van het vrijwillige retourbeleid van 30 dagen beperkt uw wettelijke rechten bij non-conformiteit niet. Het verstrijken van deze termijn betekent dus niet dat uw wettelijke aanspraken automatisch eindigen.

11. Uitzonderingen en beperkingen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere overeenkomst. Uitzonderingen zijn uitsluitend van toepassing wanneer de wet daarin voorziet en aan de betreffende wettelijke voorwaarden is voldaan. Een voorbeeld kan een artikel zijn dat volgens uw specificaties is vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon is bestemd, wanneer de wettelijke uitzondering daarop van toepassing is.

Een uitzondering op het herroepingsrecht wordt niet uitsluitend aangenomen omdat een artikel groot, zwaar, gemonteerd of moeilijk te vervoeren is. Evenmin mogen wettelijke rechten bij non-conformiteit worden uitgesloten door een beroep te doen op het vrijwillige retourbeleid.

Als een artikel niet voldoet aan de voorwaarden van het vrijwillige retourbeleid, kan de aanvullende commerciële retourmogelijkheid worden geweigerd voor zover dat volgens de vooraf duidelijk meegedeelde voorwaarden en de toepasselijke wetgeving is toegestaan. Dit laat uw wettelijke herroepingsrecht en eventuele andere wettelijke aanspraken onverlet.

Bij waardevermindering, beschadiging of gebruik van een artikel beoordelen wij de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels. Een volledige weigering van terugbetaling is niet automatisch gerechtvaardigd door het ontbreken van de originele verpakking, het openen van de verpakking of het uitvoeren van een redelijke inspectie.

12. Contactgegevens

Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen, annuleringen, beschadigde artikelen of uw wettelijke consumentenrechten kunt u contact met ons opnemen.

E-mail: hello@palosorin.com

Telefoon: +1 (314) 893-4726

Postadres: 1039 Avant Dr, Saint Louis, MO 63137, United States

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–12:00 en 13:30–18:30.

U kunt uw herroepingsmelding bij voorkeur per e-mail versturen. U bent echter niet verplicht uitsluitend e-mail te gebruiken als u uw herroeping op een andere wettelijk geldige en ondubbelzinnige manier kunt meedelen.

13. Modelformulier voor herroeping

U kunt het onderstaande formulier gebruiken als u de overeenkomst wilt herroepen. Het invullen van dit formulier is niet verplicht. U kunt uw herroeping ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons meedelen.

Aan: Retourafhandeling, hello@palosorin.com, 1039 Avant Dr, Saint Louis, MO 63137, United States.

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Besteld op: ____________________

Ontvangen op: ____________________

Naam van de consument(en): ____________________

Adres van de consument(en): ____________________

Datum: ____________________

Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________