Verzendbeleid
1. Verzendbeleid
Dit verzendbeleid beschrijft de voorwaarden voor het verwerken, verzenden en bezorgen van bestellingen die via https://palosorin.com worden geplaatst. Wij streven ernaar uw bestelling zorgvuldig te verwerken en binnen de aangegeven termijn te bezorgen.
2. Leveringsgebied en verzendlocatie
Wij leveren in heel Nederland. Bestellingen worden verzonden vanuit een lokaal magazijn in Nederland. De beschikbaarheid van levering op een specifiek adres wordt tijdens het afrekenen bevestigd.
3. Verzendkosten
Voor bestellingen met een bestelbedrag lager dan € 99,99 bedragen de standaardverzendkosten € 7,99. Bij bestellingen met een bestelbedrag van € 99,99 of meer is de standaardlevering gratis.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling afrondt. Er worden geen aanvullende verplichte verzendkosten in rekening gebracht die niet vooraf duidelijk zijn meegedeeld.
4. Verwerkingstijd en levertijd
De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 1 tot 2 werkdagen. Tijdens deze periode wordt uw bestelling verwerkt en klaargemaakt voor verzending.
Na verzending bedraagt de verwachte transporttijd doorgaans 8 tot 10 werkdagen. De verwerkingstijd en de transporttijd zijn afzonderlijke fasen. U dient daarom rekening te houden met een totale verwachte levertijd van ongeveer 9 tot 12 werkdagen.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen. De genoemde termijnen zijn verwachtingen en geen absolute garantie voor een specifieke bezorgdatum. Bij uitzonderlijke omstandigheden, feestdagen, extreme weersomstandigheden of logistieke verstoringen kan de levering langer duren.
Als zich een relevante vertraging voordoet, informeren wij u over de voortgang zodra dat redelijkerwijs mogelijk is. Uw wettelijke rechten bij vertraagde of niet-uitgevoerde levering blijven van kracht.
5. Verzendmethoden en ordertracking
Bestellingen worden, afhankelijk van de bestelling en de logistieke planning, verzonden via DHL, UPS of FedEx.
Wanneer uw bestelling is verzonden en trackinginformatie beschikbaar is, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met het trackingnummer of de trackinglink. U kunt hiermee de verzendstatus volgen via de betreffende vervoerder.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie zichtbaar wordt bijgewerkt. Als uw trackinggegevens niet beschikbaar zijn of gedurende langere tijd niet veranderen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.
Voor grote meubelstukken kan de vervoersmethode verschillen afhankelijk van de kenmerken van het artikel. Eventuele specifieke leveringsinstructies worden meegedeeld wanneer deze van toepassing zijn. Installatie, montage of aanvullende bezorgdiensten zijn niet inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk bij de bestelling is aangegeven.
6. Vertragingen bij de levering
Als uw bestelling niet binnen de verwachte transporttijd is aangekomen, kunt u contact opnemen via hello@palosorin.com of telefonisch via +1 (314) 893-4726. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de beschikbare verzendinformatie, zodat wij de status kunnen onderzoeken.
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00–12:00 en 13:30–18:30.
Wij onderzoeken vertragingen waar nodig in samenwerking met de vervoerder en informeren u over de beschikbare vervolgstappen. Een vertraging die door een vervoerder wordt veroorzaakt, ontslaat ons niet automatisch van onze wettelijke verplichtingen tegenover u.
Als een bestelling niet binnen de toepasselijke termijn wordt geleverd, blijven uw wettelijke rechten met betrekking tot levering, annulering en terugbetaling van toepassing.
7. Belastingen en douane
De toepasselijke belastingen zijn opgenomen in de weergegeven productprijzen, voor zover deze wettelijk in de prijs moeten zijn inbegrepen.
De bestellingen worden verzonden vanuit een magazijn in Nederland. Eventuele noodzakelijke douaneformaliteiten die verband houden met de verzending worden volgens de toepasselijke verzendregeling afgehandeld.
U hoeft geen belastingen of douanekosten opnieuw te betalen die al in de prijs zijn inbegrepen of waarvan de afhandeling vooraf is geregeld. Eventuele uitzonderlijke kosten die wettelijk voor uw rekening kunnen komen, mogen niet als onverwachte verplichte kosten worden opgelegd wanneer deze vooraf hadden moeten worden meegedeeld.
8. Beschadigde, verloren of verkeerd afgeleverde bestellingen
Als uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact op via hello@palosorin.com. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, een beschrijving van de schade en foto's van het artikel en de verpakking. Deze informatie helpt ons het probleem te onderzoeken, maar vormt geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke rechten.
Wanneer een artikel tijdens het vervoer beschadigd raakt of niet overeenkomt met uw bestelling, beoordelen wij de situatie en bieden wij, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving, een passende oplossing. Dit kan kosteloos herstel, vervanging, terugbetaling of een andere wettelijk passende oplossing omvatten. De toepasselijke kosten van een retourzending in dergelijke gevallen komen niet voor uw rekening wanneer wij daarvoor verantwoordelijk zijn.
Als uw pakket vermoedelijk verloren is gegaan of de trackingstatus ongebruikelijk is, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij onderzoeken de verzendgegevens en nemen waar nodig contact op met de vervoerder. Afhankelijk van de uitkomst en de toepasselijke wetgeving kan een nieuwe verzending, terugbetaling of een andere passende oplossing worden aangeboden.
Als de trackingstatus aangeeft dat uw bestelling is bezorgd, maar u het pakket niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij onderzoeken de beschikbare gegevens en beoordelen de situatie zorgvuldig. Een melding van de vervoerder dat een pakket is bezorgd, betekent niet automatisch dat wij in alle omstandigheden aan onze wettelijke leveringsverplichtingen hebben voldaan.
9. Wijzigingen in verzendgegevens en annulering van bestellingen
Controleer vóór het afronden van uw bestelling of uw naam, bezorgadres, postcode, telefoonnummer en overige noodzakelijke verzendgegevens correct zijn.
Als u gegevens wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op via hello@palosorin.com. Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden, proberen wij de wijziging uit te voeren wanneer dat operationeel mogelijk is.
Nadat een bestelling is verzonden, kan een wijziging van het bezorgadres of andere verzendgegevens afhankelijk zijn van de mogelijkheden en voorwaarden van de vervoerder. Wij kunnen daarom niet garanderen dat een wijziging na verzending nog mogelijk is.
Als een onjuist adres tot een mislukte levering leidt, beoordelen wij de situatie op basis van de beschikbare gegevens en de toepasselijke wetgeving. Eventuele kosten kunnen alleen worden doorberekend wanneer daarvoor een geldige grond bestaat en de kosten volgens de toepasselijke regels aan u mogen worden aangerekend. Niet vooraf meegedeelde kosten worden niet zonder meer als verschuldigd beschouwd.
U kunt een bestelling die nog niet is verzonden annuleren door contact met ons op te nemen. Als de bestelling al is verzonden, is rechtstreekse annulering doorgaans niet meer mogelijk. U behoudt echter uw wettelijke herroepingsrecht en eventuele andere consumentenrechten. Raadpleeg ons retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie over retourzendingen en terugbetalingen.
10. Verantwoordelijkheid bij levering
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste verzendgegevens en voor redelijke medewerking aan de bezorging van uw bestelling.
De vervoerder is verantwoordelijk voor de uitvoering van de transportdiensten die aan hem zijn toegewezen. Dit beperkt echter niet onze eigen wettelijke verplichtingen tegenover u. Wij blijven verantwoordelijk voor de nakoming van de overeenkomst volgens de toepasselijke wetgeving, waaronder de regels over levering, beschadigde goederen en het risico van verlies tijdens het vervoer.
Als onvoorziene omstandigheden de levering vertragen, informeren wij u waar nodig over de situatie en de mogelijke vervolgstappen. De gevolgen worden beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geval.
Niets in dit verzendbeleid beperkt uw dwingende consumentenrechten, waaronder uw rechten bij niet-levering, vertraagde levering, non-conformiteit, herroeping of terugbetaling.
11. Contactgegevens
Voor vragen over verzending, levertijden, tracking of problemen met uw bestelling kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
Website: https://palosorin.com
E-mail: hello@palosorin.com
Telefoon: +1 (314) 893-4726
Postadres: 1039 Avant Dr, Saint Louis, MO 63137, United States
Leveringsgebied: heel Nederland.
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–12:00 en 13:30–18:30.